logo
醫院分診系統

昌裕分診排隊管理系統

 

 

 

 

 

第一章   分診排隊方案概述
1.1、設計思想
分診排隊系統是醫院就診服務的一部分,為直接面對患者的系統,因此應該具備下面一些特性:
1、通過使用分診排隊系統可以使患者即使在不熟悉醫院就診流程時,也可以按照分診排隊系統預先設置的流程很方便地就診;
2、掛號、分診排隊使用一號制,患者就診無需重新分診、確認,真正實現患者自動排隊,無須增加護士的任何負擔;
3、統計實時提供醫生服務和患者排隊的動態信息,并可利用網絡對相關數據實時監控;根據提供的實時動態信息,科學地定崗定編,提高服務效率。根據系統生成的多種統計報表,進行準確的量化考核。
4、分診排隊系統可有效處理醫院患者就診的特殊性和復雜性,如:醫生出診時間不固定、醫生出診位置不固定、醫生屬性不固定、多候診區域等問題。
5、充分利用中心醫院現有的軟硬件環境,所提供分診排隊系統可實現與中心醫院現有的HIS系統對接。
6、充分考慮病員等候時的心境,在適當場所安裝可以播放動態視頻信息的大屏幕顯示器,與分診排隊信息捆綁播放,做到人性化服務;
7、充分考慮醫院對自身服務宣傳的需要,在播放動態視頻信息時盡可能多地安排播放文宣信息。
1.2、主要特點
系統設立之初,就考慮到現在或將來和HIS系統結合為基礎框架,從而保證產品長久的生命力;
不改變醫院導診的任何原有流程,醫務人員操作方便(特別是考慮到護士、專家的操作簡易程度)--使系統適合醫院而不是醫院來適應系統;
除技術優勢外,在整個流程設計中,緊密結合和聽取醫院領域專家的意見(如:院長、醫務科科長、門診辦主任、信息科科長、護士長)才可以使得系統工作符合醫院工作習慣,不留任何 “死角” 。
第二章   系統結構
 
2.1 技術介紹
根據醫院的具體實際情況,排隊系統的分診系統應包括以下軟件、設備及器件:計算機(護士工作站、分診臺)、取號打印機、叫號信息顯示屏、語音呼叫系統、呼叫終端軟件、排隊分診管理軟件、排隊控制中心軟件、叫號信息控制軟件、語音播放控制軟件等。
2.1.1 軟件呼叫終端
優化的虛擬呼叫終端程序可方便地安裝在WINDOWS 98\2000\XP\2003等系統平臺上,與物理呼叫器可互為替換;另外,還可以使用本公司提供的客戶端組件,把客戶端融合到醫院HIS系統的醫生工作站中。
運行后,將出現以下界面即可進行操作。       
1. 登 錄:醫生進入診室使用分診排隊系統需要在呼叫終端進行登錄,如右圖所示:
下一個:呼叫下一位顧客
操作:點擊下一個按鈕。
重復呼叫:呼叫剛剛呼過的患者
操作:點擊重復呼叫按鈕
選擇呼叫:選擇呼叫已經呼叫過的患者
操作:點擊選擇呼叫按鈕,在彈出窗口中選擇呼叫患者
斷線重連功能:當分診排隊管理中心軟件由于硬件或人為引起的異常,導致與呼叫終端斷開的情況;呼叫終端可以自動間隔指定時間內再次檢測分診排隊管理中心是否已經開啟并正常運作;若正常則重新連接到管理中心;免去由醫生再次登陸的麻煩;體現系統的人性化設計。
服務隊列更換:該功能可以實現一呼叫終端可以呼叫多個允許呼叫的服務隊列,可以滿足某些醫院的特殊要求。
2.1.2 叫號信息顯示屏、叫號信息控制軟件
叫號信息控制軟件和顯示屏配合能同時顯示排隊編號、科室/房間/窗口名稱、醫生姓名和患者姓名。并使用滾動方式巡回顯示各科室/房間/窗口的排隊信息,同時可以顯示各動態宣傳信息。               

                                                              <等離子電視顯示終端>
2.1.3 分診排隊控制中心
把排隊分診管理中心獨立于管理軟件來設計,提高了系統可靠性和高效率;管理中心只負責處理呼叫終端的各種請求;一個診區需要分配一個管理中心以保證系統可靠性和運行效率;管理中心軟件可以自由設置使用的計算機端口,這樣可以保證多個管理中心同時運行于一臺計算機上。
2.1.4 語音提示系統
 對提示語句的合成;通過播放系統播放提示語音提示患者前往相應的診室就診。“請內分泌科XX號XXX到一號診室就診”同時可以播放一些相關提示或宣傳信息,如:“您好,XXX醫院竭誠為您服務”,“祝您早日康復,請走好”。當呼叫患者時,語音系統以語音模式呼叫患者,呼叫時,可以呼叫科室名/醫生姓名、排隊編號(就診號)、以及就診診室,播放內容可以自由組合;并在播放前,先播放“叮咚”提示音。
2.1.5 分診排隊管理軟件
 該軟件安裝在醫院各診區護士分診臺的計算機中,由分診工作人員使用,給患者提供分診服務;分診工作人員可以根據現場的實際情況,由排隊分診管理軟件對復診、病人選醫生、優先服務(比方說老干部或持老年卡的患者需照顧優先就診以及掛號通預約患者)等特殊情況進行各種處理,讓醫生在呼叫患者過程中減少等待時間,提高工作效率。軟件界面如下圖:
 
排隊分診管理軟件功能介紹:
1、分診發號患者在一樓統一掛號處掛號繳費后,來到相應的科室護士服務臺(如果系統在掛號同時就已經為患者分配就診序號的,患者可以直接到對應診區候診),護士根據掛號收費條上的ID號輸入(或者使用患者所使用的就診卡在刷卡器上刷入患者ID),并根據患者情況(病情,普通號還是專家號等等信息)進行取號(用鼠標點擊電腦上相應專家或科室名稱),取號打印機會自動打印出一張序號單,單上清楚打印出具體科別類別、序號、患者姓名,有關提示以及取號時間等信息。與此同時,系統自動將該序號信息傳送至N2排隊分診系統軟件的隊列中。
  舉例:假設是第5位患者前來掛消化內科(或指定醫生)就診,護士操作,只需在消化內科(或指定醫生)分類欄中點擊,系統會自動打印出門診的門診序號單,如圖所示

    
(號單上的內容可根據醫院要求設定,上面舉例的號單內容為我方假設)
2、工作安排N2分診排隊系統獨特的護士站管理軟件功能強大,可以進行對醫生排班的設置。對當班醫生自動生成掛號界面,這樣只會顯示出開診的科別(或專科醫生),大大方便值班護士的操作和使用。設置界面如下: 

               

3、預約登記功能該功能方便患者預約今后的就診號碼,緩解當天患者多而護士操作來不及的現象,充分體現以患者為中心的服務理念。界面如下:

    
4、復診處理復診是指患者在做完檢查、化驗后回門診進行再次就診的情況。
當患者來到門診處復診時無須再次取號,只需跟護士說明,護士能夠在護士站管理軟件上選擇重新入隊,出現重新入隊患者界面。其中列出了所有已就診或棄號的患者,其中有醫生姓名的表示是該醫生接診的患者,否則是棄號患者。可以直接瀏覽查找患者,也可通過輸入就診卡號或掛號號碼來查找。
5、更換工作人員N2分診排隊系統具有指定就診醫生的功能;該功能可以滿足部分患者選擇某個醫生來為自己就診的需求。在護士為患者分配排隊編號的時候可以對其所要求的就診醫生進行選擇,也可以在排隊就診等候就診的過程中由護士對其指定醫生。
6、靈活的語音和顯示內容定義:該功能可以針對不同服務隊列進行靈活設置播放的語音和顯示的叫號信息內容。如:消化內科的叫號語音和顯示內容為:“請內分泌科XX號XXX到一號診室就診”;那么像泌尿科等服務隊列可以使用不顯示和播放患者姓名的叫號和顯示內容來充分保護患者的個人隱私。
7、服務隊列設置服務隊列名稱可以自由定義,在服務隊列設置中,可以設置隊列人數上限提示、排隊編號起始數字、序號單模板等等一些信息。
8、本分診排隊管理軟件可以自動產生多種有價值的報表如:
工作量分析報表來統計某時間段全院、某科室、某醫生的工作量情況
(1) 工作狀況日報表來統計某時間段每一天全院、某科室、某醫生的工作情況。
(2) 工作狀況時報表來統計每一小時全院、某科室、某醫生的工作情況。
(3) 就診時間分析表按就診時間段統計就診人數。
(4) 等待時間分析表按等待時間段統計人數。科室匯總報表。

第三章   服務流程
3.1 服務流程示意
3.1.1 服務流程
 流程描述:
1、患者直接到掛號室掛號(通過HIS掛號系統),取得掛號號票和就診號碼(支持普通號和預約號;也支持患者直接到護士工作站取號候診(普患號、預約號及急重患);
2、患者到候診大廳休息等待;
3、各科室醫生根據護士工作站發送過來的患者資料,通過語音呼叫系統呼叫患者姓名,(例:請XXX到外科第X診室就診),并在在信息顯示屏上患者就診信息
4、患者前去相應診室就診;
5、醫生進行診斷,診斷完畢如不需要繼續檢查或復診則結束就診。
圖例:
                      

湖北11选5软件下载